Lösningen är den första i sitt slag inom den globala expresslogistikbranschen och är utformad för att minska fel i tulldokumentation som är en av de vanligaste orsakerna till förseningar i internationell frakt.

Med hjälp av AI och ”maskinseende” analyseras en bild av den vara kunden vill skicka. Systemet föreslår sedan en exakt och strukturerad varubeskrivning i linje med internationella tullkrav. Kunden kan kontrollera och eventuellt redigera beskrivningen innan den skickas.

En korrekt produktklassificering vid registrering ger bättre datakvalitet genom hela fraktprocessen.
– Det innebär färre stopp, snabbare klarering och mer förutsägbara leveranser för kunderna, säger Dirk Olufs, EVP och Global CIO (IT-chef) på DHL Express.

Enligt företaget har uppgiften att beskriva innehållet i en försändelse traditionellt varit manuell och krävande särskilt för mindre exportörer och privatkunder utan djupgående kunskaper om tullregler.

Produktbeskrivningar har ofta varit en punkt där kundupplevelsen har misslyckats.
– Den här lösningen utvecklades direkt som ett resultat av kundfeedback”, säger Enna Zarate, Senior Vice President för Digital Customer Solutions på DHL Express.

Funktionen har redan lanserats på åtta marknader internationellt med ytterligare utrullningar planerade fram till 2026.