Transport- och logistikföretaget Rodenåkarna har nyligen lanserat en AI-baserad digital assistent, utvecklad tillsammans med teknikbolaget Kolomolo. Agenten bygger på Amazons generativa AI-plattform och har utformats för att kunna svara på vanligt förekommande kundfrågor dygnet runt – exempelvis kring materialval, volymberäkningar och produktanpassningar.

Under pilotperiodens första månad registrerades över hundra inkomna frågor till den nya agenten, vilket enligt företaget visar på ett tydligt behov av mer lättillgänglig kundservice.

AI-agenten är kopplad till en språkmodell (LLM) som gör det möjligt att ge både korrekta och kontextanpassade svar, till skillnad från traditionella chattbottar med statiska svarsmallar.

Kolomolo, som står bakom den tekniska lösningen, menar att bygg- och transportbranschen står inför liknande utmaningar med hög arbetsbelastning och manuella processer – där AI kan frigöra resurser och höja servicenivån. Enligt planerna ska AI-agenten på sikt också kunna hantera beställningar direkt via Rodenåkarnas webbshop.

Användningen av AI inom transport- och logistiksektorn väntas öka i takt med att digitaliseringen går framåt och kraven på snabb, kostnadseffektiv kundservice växer. För många mindre och medelstora aktörer kan AI-lösningar bli ett verktyg för att möta branschens utmaningar – från resursbrist till ökad konkurrens – utan att kompromissa med kvaliteten i kundkontakten.